互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷之下，實(shí)體店在電商平臺的沖擊下大多顯得疲憊不堪，而就在人們認為實(shí)體店已經(jīng)走向末路的時(shí)候，越來(lái)越多的電商卻開(kāi)始在線(xiàn)下布局。近日，以亞馬遜、當當網(wǎng)為代表的電商平臺就開(kāi)始陸續布局線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店。此外，像樂(lè )視、紅孩子母嬰、淘寶上的知名服裝商鋪等也都在線(xiàn)下開(kāi)了實(shí)體店。專(zhuān)家分析稱(chēng)，“體驗感”驅動(dòng)的電商開(kāi)設實(shí)體店一定是發(fā)展趨勢，但線(xiàn)下實(shí)體店應注重提供良好服務(wù)，吸引用戶(hù)回流線(xiàn)上購買(mǎi)。

現象：電商紛紛線(xiàn)下開(kāi)實(shí)體店

       上個(gè)月，電商巨頭亞馬遜的第一家實(shí)體書(shū)店AmazonBooks在美國西雅圖落地。這家網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的開(kāi)山鼻祖，在經(jīng)過(guò)與實(shí)體書(shū)店競爭20年后，突然反過(guò)來(lái)要開(kāi)實(shí)體書(shū)店。

       公開(kāi)資料顯示，這家亞馬遜書(shū)店看上去和shoppingmall里常見(jiàn)的實(shí)體書(shū)店并無(wú)太大區別。店中展示的大多都是亞馬遜官網(wǎng)最受歡迎的書(shū)籍。另外，還有Kindle、亞馬遜平板電腦設備供消費者體驗使用。

       其實(shí)，電商在線(xiàn)下開(kāi)設實(shí)體店的做法，并非孤例。除了圖書(shū)行業(yè)，像樂(lè )視、紅孩子母嬰、淘寶平臺上的服裝品牌等也都在線(xiàn)下開(kāi)了實(shí)體店。

       此外，成名于淘寶網(wǎng)上的不少網(wǎng)絡(luò )品牌，諸如阿芙精油、裂帛服裝、茵曼女裝等，也都紛紛在線(xiàn)下開(kāi)設門(mén)店。

探因：滿(mǎn)足用戶(hù)線(xiàn)下體驗需求

       對于開(kāi)設實(shí)體書(shū)店的原因，當當網(wǎng)對記者表示，這要從兩方面來(lái)講。首先，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢角度出發(fā)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是趨勢，實(shí)體書(shū)店是當當向下延伸的重要一環(huán)。其次，站在用戶(hù)體驗角度，線(xiàn)下書(shū)店可以豐富顧客體驗、彌補線(xiàn)上購物的不足。

       當當看好“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體書(shū)店”的發(fā)展前景，“我們愿為保留這個(gè)文化陣地付出努力。至于唱衰實(shí)體書(shū)店的朋友，是因為普遍還沒(méi)有找到適應新形勢的書(shū)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式?！碑敭敺矫娣Q(chēng)。

       天貓原創(chuàng )品牌茵曼憑借獨特原創(chuàng )設計，是中國成長(cháng)最快、最具代表性的網(wǎng)絡(luò )服飾零售品牌。今年7月份，茵曼的實(shí)體店開(kāi)設計劃也正式啟動(dòng)。茵曼品牌創(chuàng )始人方建華表示，O2O模式無(wú)疑是未來(lái)零售商業(yè)的大熱門(mén)，不管是品牌還是平臺，全渠道布局已經(jīng)成為不可逆的共識。茵曼開(kāi)設實(shí)體店的思路是要從“鐵桿粉絲”中尋找合伙人，讓消費者成為店主。

分析：營(yíng)造良好體驗才是王道

       對于當下電商在線(xiàn)下“圈地”開(kāi)店的現象，知名互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家劉興亮表示，這確實(shí)是一個(gè)新的現象?！拔蚁嘈?，不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下，商家都是為了能夠更好地發(fā)掘客戶(hù)，為客戶(hù)提供一種更好的體驗。因為，線(xiàn)上雖然具備方便、快捷的優(yōu)勢，但是，線(xiàn)下的很多服務(wù)，線(xiàn)上是無(wú)法代替的?！?/span>

       因此，電商線(xiàn)下實(shí)體店一定要“體驗為先”。電商應該將精力放在如何營(yíng)造一種體驗環(huán)境，而不是一個(gè)更好的購買(mǎi)環(huán)境。當用戶(hù)進(jìn)入到門(mén)店，購買(mǎi)不應是第一位，而是要讓用戶(hù)有一個(gè)愉悅的體驗環(huán)境。比如說(shuō)蘋(píng)果店，用戶(hù)進(jìn)入之后，服務(wù)人員是絕對不會(huì )攆人的。但是在某些商場(chǎng)中，消費者看衣服不買(mǎi)，就會(huì )遇到難看的臉色、惡語(yǔ)相向等問(wèn)題。

       從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，成功的線(xiàn)下電商與傳統零售門(mén)店一定是有區別的。包括人員培訓、與用戶(hù)的溝通，都要力爭提供舒適的環(huán)境，讓用戶(hù)得到一種信息，即“通過(guò)體驗更加相信這個(gè)品牌，熟悉這個(gè)企業(yè)的文化”。

建議：不同品類(lèi)區別開(kāi)實(shí)體店

       電商從線(xiàn)上向線(xiàn)下延伸是O2O的一個(gè)趨勢。那么，電商是不是該一窩蜂地跑到線(xiàn)下開(kāi)實(shí)體店?開(kāi)設的實(shí)體店越多越好?

      國內許多電商在實(shí)踐中也是走了這樣的路徑，即只開(kāi)少數的實(shí)體店，不求銷(xiāo)售額有多高，只為滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)體驗的需求。一般來(lái)說(shuō)，電商在這些實(shí)體店的投資都不是很大的，也不指望通過(guò)這樣的實(shí)體店賺錢(qián)。像聚美優(yōu)品這樣的企業(yè)，他們在全國的旗艦店只有兩家。

       在電子商務(wù)領(lǐng)域，標準品包括諸如筆記本電腦、手機、電視等產(chǎn)品，它們都是有明確型號的產(chǎn)品。這一類(lèi)與非標準品有截然相反的區別。而像服裝、鞋等產(chǎn)品都是沒(méi)辦法進(jìn)行規格化的商品。業(yè)內人士稱(chēng)，標準品實(shí)體店很有空間。

       “手機這種標準品領(lǐng)域，線(xiàn)下銷(xiāo)售的份額占比就很大?！濒斦裢f(shuō)，雖然電商渠道銷(xiāo)售也很火熱，但實(shí)際上實(shí)體店的規模還是很大的。因此，諸如電視、手機類(lèi)標準產(chǎn)品，就可以發(fā)展線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店?！耙驗檫@一類(lèi)商品，就是要用戶(hù)在實(shí)體店里體驗，切身感受產(chǎn)品的性能和魅力，才能了解它，從而產(chǎn)生購買(mǎi)欲。像小米、樂(lè )視開(kāi)始也只做線(xiàn)上銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商很多。但是，很多人還是喜歡到實(shí)體店去體驗購買(mǎi)。所以說(shuō)，越是網(wǎng)絡(luò )不發(fā)達地區，他們的實(shí)體店越興盛發(fā)達?！?/span>

（來(lái)源：京華時(shí)報）