小程序的突然爆紅，大部分得益于其簡(jiǎn)單的應用體驗以及病毒式的傳播方式。和微信、百度相比，支付寶離錢(qián)、信用、服務(wù)更近，基于支付場(chǎng)景的服務(wù)能力是支付寶小程序的核心，因此，支付寶小程序的商業(yè)邏輯是提高轉化率和交易頻次。

車(chē)行易于2014年開(kāi)始正式入駐支付寶平臺，僅違章查辦功能就一路經(jīng)歷了服務(wù)窗、城市服務(wù)、車(chē)主服務(wù)、生活號及小程序，同時(shí)多項服務(wù)入駐了城市服務(wù)及車(chē)主服務(wù)，為支付寶千萬(wàn)級車(chē)主用戶(hù)提供了便捷的服務(wù)。

僅上線(xiàn)一年半，14款支付寶小程序的車(chē)行易已經(jīng)累計為超過(guò)3000萬(wàn)中國車(chē)主提供了服務(wù)，從查違章、繳納罰單、辦理年檢到洗車(chē)等等，車(chē)行易的小程序矩陣覆蓋了車(chē)主服務(wù)這條產(chǎn)業(yè)鏈上的大部分服務(wù)。

車(chē)行易一開(kāi)始做車(chē)務(wù)類(lèi)的小程序是有困難的，車(chē)務(wù)服務(wù)類(lèi)的小程序作為功能性的小程序，其使用的頻率并不算高，粘性也不大、而且不容易積累用戶(hù)，車(chē)行易想出的應對辦法是把小程序矩陣化運營(yíng)，用高頻功能帶低頻功能，與此同時(shí)，提供一些車(chē)主常用的小工具，比如挪車(chē)碼、車(chē)輛估價(jià)來(lái)提升整體的用戶(hù)粘性。

舉例而言，車(chē)行易矩陣里最活躍的查違章支付寶小程序。車(chē)行易在這款小程序內個(gè)性化推薦交叉場(chǎng)景的小程序服務(wù)給用戶(hù)，給用戶(hù)提供更多服務(wù)，最終通過(guò)多樣化的服務(wù)完善用戶(hù)標簽，為廣大車(chē)主提供省時(shí)、省力、省心的一站式車(chē)務(wù)服務(wù)。

對于車(chē)行易小程序的運營(yíng)，我們采訪(fǎng)了此項目的負責人，讓她跟我們聊聊車(chē)行易的小程序運營(yíng)方法。

Q：車(chē)行易一共有多少款支付寶小程序？

A：2017年底，我們開(kāi)始開(kāi)發(fā)測試小程序，最先上線(xiàn)的是車(chē)行易查違章小程序?，F在一共有14款小程序，包括車(chē)行易查違章、違章代辦（粵）、車(chē)行易罰單繳、全國年檢辦理、田螺洗車(chē)、全國駕駛證查分、車(chē)輛估值車(chē)行易、開(kāi)四停四限行通知、入深申請車(chē)行易等等，我們把這個(gè)矩陣里的產(chǎn)品劃分為核心業(yè)務(wù)類(lèi)和工具類(lèi)。

Q：為什么選擇了矩陣化的產(chǎn)品模式，這其中的產(chǎn)品邏輯和玩法是什么？

A:一方面，做成產(chǎn)品矩陣也跟車(chē)主服務(wù)產(chǎn)品的特殊性有關(guān)，車(chē)務(wù)涉及到很多流程，比如我們把查違章和罰單繳費分開(kāi)，是因為不同情況下的違章業(yè)務(wù)辦理的區別很大，需要提交不同的信息。

另一方面，當時(shí)支付寶官方把小程序之間的跳轉門(mén)檻打通了，支持小程序之間相互導流，我們在做了單線(xiàn)業(yè)務(wù)后，希望在車(chē)主服務(wù)這塊輸出更多的工具類(lèi)服務(wù)，做成能滿(mǎn)足多樣需求的小程序矩陣，后期再做用戶(hù)沉淀。

我們把幾款最高頻的小程序作為主線(xiàn)小程序，起到聚合矩陣的作用。比如查違章小程序用戶(hù)的日均查詢(xún)頻率是4.1次，且今年三月份我們核心的查違章、駕照查分、繳罰單三款小程序的累計用戶(hù)量就超過(guò)了1500萬(wàn)。

幾款業(yè)務(wù)類(lèi)小程序做起來(lái)后，是可以給工具類(lèi)小程序帶量的。比如我們基于場(chǎng)景銜接和單個(gè)用戶(hù)的需求點(diǎn)，在車(chē)行易查違章小程序中，我們在首頁(yè)增加車(chē)主服務(wù)業(yè)務(wù)推薦，基于現有用戶(hù)標簽下做千人千面的業(yè)務(wù)展示。

Q：在小程序的運營(yíng)過(guò)程中，遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是如何解決的？

A：上線(xiàn)初期我們發(fā)現，90%的用戶(hù)都來(lái)自于咨詢(xún)，因為車(chē)務(wù)服務(wù)的分類(lèi)是比較復雜的，很多小白車(chē)主對辦理車(chē)務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)線(xiàn)和流程不熟悉，產(chǎn)品功能的區分和迭代當時(shí)還不夠完善。用戶(hù)進(jìn)來(lái)的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，希望產(chǎn)品能一步到位滿(mǎn)足需求。

于是我們就做了類(lèi)似于小白攻略的推廣，舉例而言，2018年6月底，車(chē)行易針對廣州實(shí)行的開(kāi)四停四限行新政，在支付寶推出“開(kāi)四停四小程序”。

借著(zhù)“開(kāi)四停四限行”政策熱點(diǎn)，車(chē)行易于6月底在支付寶在首頁(yè)生活服務(wù)針對定向用戶(hù)推薦了 “開(kāi)四停四小程序”，一周時(shí)間就帶來(lái)3300多倍的飛躍增長(cháng)。

同年9月，車(chē)行易的“駕照剩余分數查詢(xún)”小程序上線(xiàn)了支付寶首頁(yè)的生活服務(wù)推薦，7天時(shí)間累計使用人數超過(guò)300萬(wàn)，環(huán)比增長(cháng)205%。其后又對罰款繳費、開(kāi)四停四限行、入深申請等小程序進(jìn)行推薦嘗試，均獲得驚人的流量和轉化。

精細化運營(yíng)取得成功

通過(guò)生活號和小程序聯(lián)動(dòng)運營(yíng)，車(chē)行易截止目前已輸出支付寶小程序14個(gè)，其中業(yè)務(wù)類(lèi)7個(gè)，工具類(lèi)7個(gè)。服務(wù)車(chē)主及公民達到3000萬(wàn)；生活號用戶(hù)量達1000W+；小程序服務(wù)用戶(hù)達1579W+；單篇內容最高閱讀量達500萬(wàn)+，車(chē)行易還將不斷完善自身產(chǎn)品，為天下車(chē)主提供省時(shí)、省力、省心的一站式車(chē)務(wù)服務(wù)。