小程序即用即走的特點(diǎn)對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常方便，這也是小程序能夠快速被用戶(hù)所接受的一個(gè)原因，但是對于商家來(lái)說(shuō)如何讓用戶(hù)“用完了還回來(lái)”就成為一件腦闊疼的事情了。對于微信官方來(lái)說(shuō)他們不斷開(kāi)放的權限和小程序入口能夠在很大程度上減緩用戶(hù)的流失，對于商家來(lái)說(shuō)充分利用小程序營(yíng)銷(xiāo)插件在小程序的玩法上不斷推陳出現給用戶(hù)更多的消費體驗。

用戶(hù)留存是貫穿于產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節的，在小程序的不同發(fā)展階段針對面對的客戶(hù)的不同，用戶(hù)留存也有不同的玩法。

初期用戶(hù)留存

最初期用戶(hù)留存的針對的是第一次使用我們小程序的新用戶(hù)，這要求我們能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的第一印象。舉一個(gè)反面例子我們家樓下餐飲店我去了一次之后就再也沒(méi)有去過(guò)，原因在于他們服務(wù)都采用小程序，但是小程序的頁(yè)面一點(diǎn)也不簡(jiǎn)潔，邏輯不通而且你選錯了菜品在小程序是無(wú)法修改的。第一次使用小程序的用戶(hù)最看重的還是核心價(jià)值的，要能夠切實(shí)解決我的問(wèn)題讓我的操作更加便利的。這不僅要求小程序在設計上簡(jiǎn)單能夠讓客戶(hù)快速找到核心功能，還要求用良好而流暢的操作體驗。有了第一次好的體驗之后，才能讓用戶(hù)留存下來(lái)。

引導用戶(hù)將小程序添加起來(lái)

用戶(hù)將小程序添加起來(lái)可以大幅度提到用戶(hù)再次打開(kāi)小程序的概率，對于商城類(lèi)的小程序，可以通過(guò)引導文案加上優(yōu)惠券等方式的利益吸引用戶(hù)添加，而會(huì )與工具類(lèi)的小程序，則可以突出自身優(yōu)勢輔以添加流程的操作步驟。

小程序支付成功的通知信息

利用小程序完成支付之后我們都會(huì )受到支付成功的通知，通過(guò)這個(gè)通知的信息用戶(hù)可以再一次進(jìn)入到我們小程序中，提供了一個(gè)二次觸達的入口。

中期用戶(hù)留存

小程序的運營(yíng)中度過(guò)了用戶(hù)對于我們認識期之后，就要利用不同的運營(yíng)策略提高我們的品牌知名度和用戶(hù)黏性讓用戶(hù)持續的參與我們的活動(dòng)養成用戶(hù)習慣。

利用簽到培養用戶(hù)黏性

讓用戶(hù)養成每天打開(kāi)小程序的喜歡，連續簽到還能獲得不同等級的獎勵，可以一次激勵用戶(hù)堅持下去從而起到留存用戶(hù)的效果。

利用模板消息建立良好聯(lián)系

小程序的模板消息可以建立起商家和用戶(hù)之前的聯(lián)系的橋梁，利用模板消息可以起到很好的用戶(hù)召回和用戶(hù)留存的效果。不過(guò)這個(gè)方式也要控制頻率合理運營(yíng)太多的模板消息推送可能給用戶(hù)造成騷擾，則會(huì )起到加速用戶(hù)流失的反效果。

結合社群和公眾號將用戶(hù)沉淀起來(lái)

在微信生態(tài)里發(fā)展起來(lái)的小程序結合公眾號和微信群能夠將用戶(hù)更好的沉淀下來(lái)，公眾號通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內容為用戶(hù)提供價(jià)值微信群則更方便與用戶(hù)的溝通已經(jīng)小程序活動(dòng)的推送。

后期用戶(hù)留存

當用戶(hù)已經(jīng)熟悉了小程序的功能之后，很容易就進(jìn)入一個(gè)“生厭”的狀態(tài)，結婚都有“七年之癢”呢！這就要求我們小程序運營(yíng)中給予一些新的刺激觸活用戶(hù)。通過(guò)之前的簽到、積分等活動(dòng)讓用戶(hù)能夠兌換獎品等，能夠從小程序中獲得一些利益，針對不同的用戶(hù)進(jìn)行不用的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設計更具針對性的精準化營(yíng)銷(xiāo)有利于提高用戶(hù)的忠誠度