2019是小程序集中爆發(fā)并形成穩定格局的一年。依托超級APP的流量紅利和戰略布局，基于場(chǎng)景需求快速連接聚合平臺，小程序已融入生活方方面面。對擅長(cháng)與流量打交道的中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)者們而言，如何與用戶(hù)建立全渠道鏈接，從流量捕手到流量塘主的進(jìn)階是他們突破重圍、走向成功的必經(jīng)之路。

尤其在零售和餐飲領(lǐng)域，作為變現路徑最短、盈利模式最為清晰的高頻服務(wù)之一，其對應的小程序已經(jīng)成為過(guò)去一年BAT巨頭口中的熱詞。無(wú)論是巨頭們基于小程序進(jìn)行生態(tài)擴張，還是商家借助小程序挖掘新生流量，都將是不可逆的趨勢。

2019年3月的阿里云北京峰會(huì )上，阿里云正式發(fā)布“阿里巴巴小程序繁星計劃”：用20億扶持200萬(wàn)＋小程序開(kāi)發(fā)者和100萬(wàn)＋商家，在小程序入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后，還會(huì )得到流量重點(diǎn)支持。6月，阿里云云市場(chǎng)上線(xiàn)心選小程序，開(kāi)啟服務(wù)商提供產(chǎn)品，阿里云提供支持，云市場(chǎng)提供服務(wù)監管的 “阿里云小程序”時(shí)代。阿里云小程序上線(xiàn)以來(lái)，已涵蓋餐飲、電商、生鮮、旅游、房產(chǎn)、酒店等 50多個(gè) 細分行業(yè)，覆蓋全國 200多個(gè) 省市，服務(wù)商戶(hù) 20余萬(wàn)家 ，全國累計用戶(hù)超過(guò) 5000萬(wàn) 。

阿里云小程序是依托阿里云提供的底層能力與渠道資源，第三方服務(wù)商/伙伴提供的自定義解決方案，為用戶(hù)提供“開(kāi)發(fā)+管理+運營(yíng)”全托管式的小程序開(kāi)發(fā)服務(wù)，目前已具備多端合一、快速交付等能力。阿里云倡導自身不做SaaS，堅持“被集成”的生態(tài)策略，不僅有小程序云提供技術(shù)支持，還提供阿里云云市場(chǎng)的售賣(mài)通路。在首次“全面上云”的2019雙11，阿里云小程序在軟件天貓盛宴中暫露頭角，以零售電商、智慧餐廳、企業(yè)展示和服務(wù)行業(yè)四個(gè)核心產(chǎn)品助力客戶(hù)完成商業(yè)營(yíng)收爆發(fā)，實(shí)現雙贏(yíng)。

“阿里云多端小程序售后服務(wù)是亮點(diǎn)，有問(wèn)題基本上半個(gè)小時(shí)都能解決，多端發(fā)布方便管理，另外會(huì )聽(tīng)取我們的建議去優(yōu)化產(chǎn)品，免費更新升級更是人性化的使用體驗?！?餐飲品牌「阿白手作」的管理者張乾說(shuō)到。在阿里云云市場(chǎng)的服務(wù)保障下，阿里云小程序擁有100+售后服務(wù)團隊以及客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群，可為客戶(hù)提供多對一、7*12小時(shí)等多重服務(wù)。

使用阿里云小程序后，「阿白手作」品牌如何完成從無(wú)到有、從有到優(yōu)的轉變：

連接線(xiàn)上線(xiàn)下，打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

作為商家，「阿白手作」擁抱 “全平臺流量”， 用阿里云多端小程序自建點(diǎn)餐平臺，用戶(hù)實(shí)實(shí)在在沉淀到自己的平臺里，與用戶(hù)建立全渠道鏈接，生成一道新生的流量曲線(xiàn)，阿里云小程序扮演的第一個(gè)角色正是“流量捕手”，借助阿里多方流量巧妙化解商家遇到的痛點(diǎn)，幫助商家提高線(xiàn)上銷(xiāo)量、引導線(xiàn)下流量，打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

會(huì )員體系，科學(xué)管理

使用阿里云小程序前，「阿白手作」沒(méi)有陣地承接用戶(hù)，也沒(méi)有完整的線(xiàn)上會(huì )員管理系統，使得會(huì )員流失嚴重。阿里云小程序在很大程度上幫助「阿白手作」重構消費與服務(wù)的關(guān)系，原本消費完就離開(kāi)的用戶(hù)，可以依靠多端小程序建立新的連接，在卡券、會(huì )員等巧妙運營(yíng)策略下，刺激用戶(hù)二次進(jìn)店消費?！坝冒⒗镌贫喽诵〕绦驎?huì )員系統，會(huì )員等級，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，統一管理，省時(shí)省力?！?張乾表示。

多端發(fā)布，場(chǎng)景覆蓋

“我的小程序用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)3000人，在客單價(jià)50元的情況下，平均單店訂單70+單；單店會(huì )員數量近1000人；借助阿里云多端小程序已發(fā)展6家直營(yíng)店與加盟店?！睆埱蛭覀兎窒砹俗罱K合作效果。用阿里云多端小程序，一個(gè)后臺，多端（支付寶、微信）發(fā)布展示，管理方便。當有足夠的場(chǎng)景覆蓋，以及輕量便捷的應用時(shí)，聚焦于業(yè)務(wù)的深度運營(yíng)就不再是空談。

由于背靠阿里云強大技術(shù)支持以及阿里云云市場(chǎng)的品質(zhì)監管，加上攜手服務(wù)商全方位服務(wù)為客戶(hù)提供可定制解決方案，阿里云小程序之于零售的價(jià)值，不僅是簡(jiǎn)單的用戶(hù)連接，還是獲客、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、物流、倉儲等全鏈路的數字化機會(huì )窗口。

目前，阿里云小程序已服務(wù)超20萬(wàn)家B端商家，累計開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)小程序10萬(wàn)+。小程序撬動(dòng)的流量洼地和數據沉淀，將商家與用戶(hù)的連接方式延伸到了服務(wù)和場(chǎng)景體驗，不無(wú)構建環(huán)式價(jià)值網(wǎng)的可能。